İade Politikası

sporcugidalari.com.tr olarak önceliğimiz, satın aldığınız ürünlerden %100 memnun kalmanızdır. Ancak herhangi bir sebeple siparişinizden vazgeçmeniz veya ürünü iade/değişim yapmak istemeniz durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenen haklarınız çerçevesinde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

1. İade ve Değişim Şartları

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin (anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderilmesi şartıyla) iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, dış ambalajı veya kapağındaki emniyet bandı/jelatini kesinlikle açılmamış ve yırtılmamış olmalıdır.
Kullanılmamışlık: Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, tüketilmemiş veya deneme amacı güdülmemiş olmalıdır.
Fatura ve Ekler: İade işlemi için ürünün orijinal faturası (veya e-fatura çıktısı) ve varsa beraberinde gönderilen promosyon/hediye ürünler de (shaker, numune ürün vb.) eksiksiz olarak gönderilmelidir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli)

Satışını yaptığımız ürünler, sporcu gıdası ve takviye edici gıda kategorisinde yer aldığından doğrudan insan sağlığı ve hijyen kurallarına tabidir. Bu nedenle yasal mevzuat gereğince;

Kapağı veya koruma bandı açılmış,
Orijinal ambalajı deforme olmuş veya zarar görmüş,
Kullanılmış, denenmiş veya tadılmış,
Tarafınızca uygun saklama koşullarında muhafaza edilmediği tespit edilen (aşırı ısı, nem veya doğrudan güneş ışığına maruz kalmış) ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce özenle kontrol edilmekte ve hasar görmemesi için güvenli bir şekilde paketlenmektedir. Ancak taşıma esnasında oluşabilecek sorunlara karşı lütfen şu adımları uygulayın:

Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketin dışını kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa paketi kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.
Ürününüzün ambalajı sağlamsa ancak içindeki üründe üretim kaynaklı bir kusur tespit ettiyseniz, durumu en kısa sürede fotoğraflayarak müşteri hizmetlerimize iletin. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra mağduriyetiniz hızla giderilecektir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte sporcugidalari.com.tr/iletisim sayfamız üzerinden, destek e-posta adresimizden veya WhatsApp iletişim hattımızdan bize iletin.
Müşteri temsilcilerimiz, talebinizi inceledikten sonra size anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ait bir ücretsiz iade gönderim kodu iletecektir.
Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlamca paketleyerek faturasıyla birlikte ilgili kargo şubesine teslim edin. (Farklı kargo firmalarıyla veya iade kodu olmadan gönderilen karşı ödemeli paketler depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.)

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından kalite kontrol sürecinden geçirilir.